Chez Tapis de Chambre Enfant, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité. Si l’article que vous avez reçu ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité d’effectuer un retour ou un échange, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions pour bénéficier du droit de rétractation
- Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son état d’origine (emballage intact, accessoires complets).
- Le retour est gratuit et se fait via notre service de retour (voir procédure ci-dessous).
- Une fois le produit retourné et validé conforme, le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement initial.
Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions (ex. : usure, détérioration, salissure), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote.
2. Commande non livrée sous 30 jours
Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours calendaires après la date de commande, vous pouvez demander un remboursement intégral. Pour cela, contactez notre Service Client en précisant votre numéro de commande.
3. Conditions de retour en cas de produit non conforme ou endommagé
Si vous recevez un article présentant un défaut (ex. : erreur de modèle, taille incorrecte, défaut de fabrication, produit endommagé), vous avez la possibilité de demander un échange ou un remboursement.
Important :
- Le défaut doit être signalé dans un délai de 14 jours après réception du colis.
- Une photo du produit et du colis devra être fournie pour justifier la demande.
- Si le retour est validé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
4. Procédure de retour
Pour un traitement rapide de votre demande, merci de suivre les étapes ci-dessous :
1️⃣ Demande de retour
Envoyez un e-mail à notre Service Après-Vente (SAV) à contact@tapis-de-chambre-enfant.fr en précisant :
✔️ Votre numéro de commande
✔️ La raison du retour (ex. : erreur de commande, produit défectueux, insatisfaction)
✔️ Une ou plusieurs photos du produit et de son emballage
2️⃣ Validation du retour et envoi de l’étiquette
Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous enverrons un ticket de retour prépayé. Vous pourrez alors déposer le colis en point relais sans frais supplémentaires.
3️⃣ Réception et vérification en entrepôt
Dès réception du produit dans notre entrepôt :
- Si le produit est conforme aux conditions de retour, le remboursement intégral sera effectué sous 14 jours.
- Si le produit présente une altération (salissure, détérioration, défaut non signalé), nous pourrons appliquer une décote sur le remboursement, ou vous proposer de vous renvoyer l’article à nos frais.
5. Exceptions et refus de remboursement
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :
❌ Produit retourné abîmé, taché, lavé ou avec des traces d’usure non signalées au moment de la demande de retour.
❌ Produit retourné incomplet (emballage ou accessoires manquants).
❌ Demande effectuée hors délai (plus de 14 jours après réception pour une rétractation, ou plus de 14 jours pour un produit endommagé).
📩 Besoin d’aide ?
Notre Service Client est disponible pour répondre à vos questions :
📧 Email : contact@tapis-de-chambre-enfant.fr
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande.